评价內容:(好评)这款枕头太棒了,我男人终於又重振雄风,狠狠疼爱我了(產品图1。jpg)(產品图2。jpg)。
这时候,掏宝平台对买家秀的限制还不大。
两张图,一张是枕头,一张是顾客的模样,信息量很大。
然后是聊天记录。
从最开始的询问再到收货评价,所有內容张麟全部看了。
他说道:“接下来可能有客户来找我们退货退款,更有可能骂人,不要跟他们起衝突。”
“退货遵循规定,只要商品未使用都可以退,退货费不包。
那些胡搅蛮缠的客户不用理会,让他们找小二介入。”
说完,张麟马上到电脑前撰写公告。
与此同时,唐焰嵐那边也拿到了客户更详细的信息和联繫方式。
第一通电话打过去,没人接。
第二通电话打过去,对方接了,劈头盖脸一顿臭骂。
唐焰嵐揉揉鼻子,暂时放弃联繫的念头。
既然对方敢发帖,就说明已经做好准备,短期內很难突破心理防线。
先晾晾吧,稳住公司內部。
重新做人事安排,仓储部副主管娄静升任主管,线下销售副主管钟涵宇升任主管。
亲自给他们打完电话说清这些事情之后,唐焰嵐这才给律师朋友打去电话,让对方来公司面谈。
做完这些事,刚点燃香菸,张麟来了。
“你那边情况怎么样?”
“找到了,客人三十多岁,喜欢贪小便宜,好评都是我们赠送睡裙优惠券才给的。”
“收货时间很快,並且使用之后才做了评价,和发帖时间相隔26小时。”
唐焰嵐一听26小时,就知道突破口来了。
如果真的是皮肤过敏或者枕头有问题,应该会在很短时间內出现症状。
26小时,谁知道她在这期间接触了什么东西。
“嵐姐,证据不重要了,重点是我们怎么应对。”
两人心知肚明,这次事情就是別人推波助澜的结果。
可能是同行,也有可能是其他眼红的人。
就算侥倖解决这次问题,也有可能面临下次栽赃。
到时候又跟现在一样,被动应对?
“张总有什么好建议?”
“嵐姐是这一行的老人了,经验应该比我丰富。”
“我心里已经有主意了,但我还是要听听你的想法。”
“我的想法是让他们闹大点,我正愁线上推广不好开战,他们来的话就可以省很多事情。”
唐焰嵐愣了下,眼中闪过一抹难以形容的色彩。